Mennyit ér egy vállalati weboldal?
2007. 06. 10. 21:24
Nagyon sok cég esetében azzal, hogy az oldal elkészült, a munka be is fejeződik. Ez nagy hiba, hiszen a látogatók és azok nyomon követése nélkül aligha érhet sokat egy vállalati weboldal. Cikkünkben azt mutatjuk be, hogy milyen statisztikai információk nyerhetők egy weboldal látogatóiról. (forrás:http://it.news.hu)
Ma már nagyon népszerű dolog weboldalt készíteni. A legtöbb cég, amelynek fontos a külső megjelenése, készíttet ma már magának vállalati weboldalt is. A megbízás díja az oldal minőségétől, szolgáltatásaitól és a megbízott megoldásszállító cég imázsától függhet. Emiatt az árak nagyon eltérők lehetnek öt számjegytől egészen a nyolc számjegyig (forintban). Nagyon sok cég esetében azzal, hogy az oldal elkészült, a munka be is fejeződik. Ez nagy hiba, hiszen a látogatók és azok nyomon követése nélkül aligha érhet sokat egy vállalati weboldal. Cikkünkben azt mutatjuk be, hogy milyen statisztikai információk nyerhetők egy weboldal látogatóiról.
Miért szükséges a látogatói forgalom mérése?
A látogatói forgalom visszajelzés az oldal karbantartói és készítői számára arról, hogy az oldal mennyire sikeres. Egy honlap értékét az adja, hogy hány látogatója volt. Egy honlap hiába tökéletes, ha azt senki nem látja. Mindenkinek érdemes a látogatottságot mérni, aki valamilyen módon visszajelzést szeretne kapni honlapja marketing- és értékesítési hatékonyságáról. Egy jó látogatottságmérő szoftver segítségével nemcsak a látogatók számáról kapunk információit, hanem a látogató által bejárt útvonalról is. Ez az információ azt mutatja meg, hogy a látogató milyen sorrendben haladva milyen oldalakat nézett meg. Ezáltal a honlap strukturális szerkezetének értékét is meg tudjuk határozni, kideríthető, hogy a menüpontok felépítése megfelelő-e, az oldal rejtett, strukturális hibái napvilágra kerülhetnek. Egy látogatottságmérő és -elemző szoftver tehát sokféle szolgálatot tehet az adott honlap üzemeltetőjének és karbantartójának.
Milyen információk hasznosak és miért?
A látogatások száma azt jelenti, hogy hány, egymástól elkülöníthető alkalommal nézték meg a weboldalt. A letöltések száma azt jelenti, hogy az adott látogató a látogatás alkalmával hány oldalletöltést kezdeményezett, vagyis hány oldalt nézett meg weblapunkon. Tehát a látogatás az a folyamat, amíg a látogató az oldalunkon tartózkodik, a letöltés pedig tényleges tevékenységének eredménye. A letöltések számából következtethetünk arra, hogy a látogató mennyi időt töltött el weblapunkon. Ha a letöltések száma magas, a látogató valószínűleg több időt töltött el honlapunkon, ha alacsony, akkor csak véletlenül tévedt hozzánk, majd tőlünk azonnal tovább is navigált. A látogatások és a letöltések számát általában adott időszakra vonatkozóan is meg tudjuk nézni: például adott nap, hét, hónap, év, stb. Ennek segítségével figyelemmel tudjuk követni az oldalunk látogatottságának időbeni változását. Mérhetőbbé válik internetes kommunikációk - például egy adott reklámkampány - eredménye.
Vannak olyan rendszerek, amelyek nem csak a letöltések számát adják meg, hanem annál sokkal többet, például megadják a letöltések számát a fő- vagy nyitóoldalra és az aloldalakra vonatkozóan. Néhány rendszernél lehetőség van akár minden egyes oldal letöltési adatait megtudni, ezáltal pontos képet kaphatunk arról, hogy mely oldalak voltak a legnépszerűbbek és mely oldalakat nem nézte meg senki. Az olyan aloldalak, amelyek rendszeresen nulla letöltést produkálnak, strukturális hibát jeleznek, vagyis az aloldal egyszerűen rossz helyen van, nehezen érhető el, vagy menüpontjának semmitmondó neve van. Ezen információk ismeretében az ilyen jellegű hibák javíthatóvá válnak.
Ezt a három információt tehát minden rendszer tudja szolgáltatni. Vannak azonban ezen felül is olyan információk, amelyek fontosak lehetnek az oldal üzemeltetője számára. Ilyen például a látogató által bejárt útvonal vagy a visszatérő látogatók száma. A látogató által bejárt útvonal segítségével meghatározható, hogy a látogató milyen sorrendben haladva jut végig weboldalunkon. Opcionális információ lehet, hogy az egyes aloldalakon a látogató mennyi időt töltött el. Így a kép még árnyaltabb lesz, még több információhoz juthatunk a látogatók szokásairól. A visszatérő látogatók száma utal az oldal tartalmi minőségére. A sok visszatérő látogató elégedett felhasználókat takar, akiknek annyira megtetszett oldalunk, hogy rendszeresen visszatérnek rá. A visszatérő látogatók számát természetesen a weboldal jellege is befolyásolja, egy állandóan frissülő, portál jellegű weboldalon nyilván több lesz a visszatérő vendégek száma, mint egy kereskedelmi jellegű honlapon. Általában az is nyomon követhető, hogy a látogatóink milyen weboldalakról érkeztek (például google.com, media.lap.hu, prohardver.hu stb.). Ez a lehetőség összekapcsolható azzal, hogy megnézzük, hogy aki egy adott keresőből vagy más oldalról érkezett, milyen menüpontokat látogatott meg oldalunkon. Ennek segítségével mérhetővé válik linkkapcsolataink hasznossága.
Milyen módszerekkel mérhető a forgalom?
Többféle megoldás áll rendelkezésre annak, aki látogatói adatokra kíváncsi. Vannak olyan megoldások, melyek a webszerver által előállított naplófájlokat elemzik, és vannak olyanok, amelyek saját adatbázisból dolgozva elemzik az adatokat.
A legfontosabb információk, amelyek alapvetően jellemzik a látogatói forgalmat: az egyedi látogatók száma, a látogatások száma és az oldalletöltések száma. Ezeket az információkat a legtöbb rendszer elő tudja állítani, a különbség az adatok előállításának módszerében van.
A látogatókat minden esetben szükséges valahogy egyedileg azonosítani, mert a legalapvetőbb információk egyike, hogy hány egyedi, különböző látogató nézte meg oldalunkat. Ezt az értéket nevezik egyedi látogatószámnak. Többféle módszer kínálkozik ennek elérésére, lehetőség van például cookie-k (sütik) vagy a látogató IP-címének alapján történő azonosításra. Fontos megjegyeznünk, hogy tökéletes módszer nincs, mindegyik módszer valamilyen szinten pontatlan, a kapott értékeket úgy kell értelmezni, hogy az a valóságban lehet kicsit több is, kevesebb is.
Miért van ez így? Az IP-cím alapján történő azonosítás meglehetősen pontatlan, mivel egy IP-cím mögött sok felhasználó is lehet, amennyiben dinamikus IP-címet használnak. Ezáltal kevesebb látogatót regisztrál a rendszer - holott valójában többen látták oldalunkat. A cookie pedig egy kis adatcsomag, amelyet a weblap a látogató számítógépén helyez el. Ennek segítségével - ha a látogató legközelebb arra jár - a weblap tudja azonosítani, hogy ez a látogató már járt az adott weblapon. Az azonosítás természetesen nem személyes, a cookie által használt látogatóazonosító a számítógépet azonosítja, nem a felhasználót, így csak a számítógép nyomkövetésére használható, a felhasználóéra nem. A probléma a módszerrel az, hogy a nethasználó törölheti sütijeit, így legközelebb a weblap új látogatónak érzékeli. Mivel azonban az emberek viszonylag kis része törölgeti rendszeresen a cookie-kat, így - bár a jelenség torzítja az eredményeket - más adatok segítségével lehet következtetni a valós látogatottsági adatokra. Problémát okozhat még az is, hogy vannak olyanok, akik tiltják számítógépükön sütik használatát. Ők minden alkalommal szintén új látogatóként jelennek meg a weblap nyilvántartásában, még ha több százszor is meglátogatták honlapunkat.
A látogatói statisztikákat befolyásolja még néhány jelenség, amely független a használt módszerektől. Tegyük fel, hogy látogatóink egy közös gépet használnak egy nyilvános helyen. Ebben az esetben - mivel az embereket egyedileg nem lehet nyilvántartani - az összes látogató egy látogatónak minősül, mivel azonosítani csak azt az egy számítógépet lehet, amelyet használnak, azt viszont már nem tudhatjuk, hogy ki a felhasználó. Ezért elkülöníteni sem tudjuk őket.
A látogatók azonosítására leggyakrabban cookie-t használnak, mert ez a legkevésbé pontatlan (az IP-cím alapján történő azonosítás sokkal pontatlanabb). Mivel a módszer hibái ismertek, korrekciós számításokat alkalmazva lehetőség van pontatlanságának kiküszöbölésére.
A mérések megbízhatósága
A különféle rendszerek által adott információk esetében nagyon fontos, hogy ezek az információk mennyire hitelesek, mennyire megbízhatóak. A rendszerek egy része a böngészők által átadott információkat is felhasználja - például hogy megtudja, az adott látogató milyen weboldalról érkezett hozzánk -, azonban ezek az információk könnyen hamisíthatók. Ez azonban ritkán fordul elő, így nincs értelme ezzel a jelenséggel külön foglalkozni.
A különböző letöltési adatok általában megbízhatóak, mivel nem kötődnek a látogatók azonosításához. Az egyedi látogatók száma és a látogatások száma már okozhat némi fejtörést. Azonban figyelembe véve a cookie-n alapuló látogatói mérés gyenge pontjait, a pontatlanságot figyelembe lehet venni, és a tévedés mértékét meg lehet határozni.
Sokkal fontosabb azonban a különféle keresőrobotok és automatizmusok tevékenysége. Bármilyen rendszernek képesnek kell lennie arra, hogy a különféle keresőrobotok (Google, MSN, stb.) által generált forgalmat kiszűrje, és ezt a forgalmat ne tegye bele a nyilvántartásba. A keresőrobotok tevékenysége igen nagy forgalmat képes előidézni rövid idő alatt, komolyan befolyásolva egy weblap látogatottsági adatait. Különösen a viszonylag kevés látogatóval rendelkező oldalak adataira lehet ez komoly hatással, ezért az ilyen irányú szűrés rendkívül fontos.
Mennyibe kerül egy ilyen szoftver?
Általában nagyon komoly szoftverek is elérhetőek néhány ezer forint havi összegért, és adottak ingyenes látogatottságelemző lehetőségek is. Az ingyenes szoftverek általában külföldi fejlesztések, kevesebb dolgot tudnak mérni és az oldalra való adaptálásánál felléphetnek kisebb nagyobb gondok is, így célszerűbb lehet kifizetni havi néhány ezer forintot egy magyar fejlesztésű szoftverért. Aki kicsit körülnéz a piacon a láthatja, hogy széles a lehetőségek tárháza már Magyarországon is.
Pái Attila - Hohl Ferenc